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Was ist Voice Over IP (VoIP)?

“IP-Telefonie oder Voice over IP genannt, ist das Telefonieren über Rechnernetze, welche nach Internetstandards aufgebaut sind. Dabei werden für Telefonie typische Informationen, mithin Sprache und Steuerinformationen, beispielsweise für den Aufbau einer Verbindung, über ein Datennetz übertragen.”

https://de.wikipedia.org/wiki/IP-Telefonie

Was kann VoIP im Gegensatz zur herkömmlichen Telefonie?

Die herkömmliche Telefonie hat eine Hardware-Telefonanlage bedingt und die Telefone wurden über ISDN-, UP0- oder Analog-Verkabelung an der Telefonanlage angeschlossen. An sich war dies über mehrere Jahrzehnte Standard. Oft wurden Systemtelefone und Telefonanlage vom selben Hersteller verwendet, was in sich ein geschlossenes autarkes System darstellte.

Mit VoIP hat zum Einen ein Wechsel der Verkabelung stattgefunden. Jetzt können dieselben LAN-Verkabelungen benutzt werden, die auch für Rechner oder andere Netzwerkgeräte zum Einsatz kommen. Die Telefone können sowohl Hardware- als auch Software-Telefone sein und kommunizieren über den Netzwerkstandard TCP/IP. Somit sind keine getrennten Verkabelungen mehr notwendig.

Weiterhin stehen mit VoIP dieselben Funktionalitäten zur Verfügung, wie man sie von ISDN kennt. Darüberhinaus können mit VoIP nun viele weitere Dienste, individuelle Anforderungen oder auch Anbindungen an Dritt-Systeme vorgenommen werden. Auch die Limitierung der Anzahl von möglichen Telefonen pro Telefonanlage entfällt – somit hohe Skalierbarkeit in der Zukunft.

Beispiele für VoIP-Einsatz im Business-Umfeld

  • Individuelle Telefondialoge (IVR) mit Anbindung an Drittsysteme
    • 2-Faktor-Authentifizierung
    • Nutzung von Spracherkennung und Sprachausgabe
  • Anbindung an Drittsysteme
    • Eingehende Anrufe werden an das CRM signalisiert und der Mitarbeiter sieht sofort die CRM-Historie des Anrufers
    • Ausgehende Anrufe können über das CRM-System getriggert werden; ein manuelles Wählen der Zielrufnummer entfällt
    • Die Telefonanlagen können an Datenbanken angebunden werden
    • Anbindung an Alarmsysteme & Notrufsysteme
  • Individuelle Anforderungen
    • Hotelfunktionen: Weckdienst, Erinnerungen, Nachtmodus
    • Weckdienste
    • Nutzung von Geo-Daten für individuelles Routing
    • Vernetzung von Telefonanlagen
  • Call-Center-Funktionalitäten
    • Inbound
    • Outbound
  • Softfax

One Thought to “Voice Over IP (VoIP) im Business-Umfeld”

  1. Herr Analog Modem
    17. Dezember 2021 at 04:57

    Ich bin begeistert was man mit VoIP alles anstellen kann. Ich dachte das ist einfach nur Telefonie, aber man kann damit ja viel viel mehr machen… Ich hätte da auch noch weitere Ideen 🙂

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